Általános szerződési feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

KLASOPLAST Egészségügyi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság páciensei részére
Hatályos: 2026.február 2.napjától
Verzió: [v1.0]
Kapcsolódó dokumentumok:

1. Adatkezelési tájékoztató és hozzájáruló nyilatkozat (KLASOPLAST-GDPR-01, verzió 3.0)
2. Orrplasztika tájékoztató és beleegyező nyilatkozat
3. Kérdőív + Beleegyező Orrplasztika
4. NA Beleegyező Nyilatkozat v2

I. A Szolgáltató adatai

1. Cégnév: KLASOPLAST Egészségügyi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
2. Rövidített név: KLASOPLAST Kft.
3. Székhely: 1137 Budapest, Katona József utca 41. fszt. 2.
4. Cégjegyzékszám: 01 09 739441
5. Adószám: 13518758-2-41
6. Egészségügyi szolgáltató nyilvántartási szám: [NNK/ÁNTSZ nyilvántartási szám] : M/46702
7. Telefon: +36 30 219 2311
8. E-mail: judit@vrg.hu
9. Weboldal: www.vargaklara.hu
10. Rendelési hely: Budapest, Vág utca 13.
11. Rendelési idő (irányadó rend): kedd és szerda (2026. áprilistól: szerda és csütörtök).

I/1. A szolgáltatást nyújtó orvos és közreműködők

1. A szolgáltatást nyújtó orvosként kiemelten: Dr. Varga Klára (fül-orr-gégész szakorvos, plasztikai sebész).
2. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítésébe további egészségügyi közreműködőket bevonni (pl. aneszteziológus orvos, műtéti asszisztencia, műtéti helyszínt biztosító egészségügyi szolgáltató), akik a saját tevékenységük körében önálló szakmai felelősséggel járnak el.
3. A Szolgáltató az egészségügyi tevékenység végzéséhez kötelező szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik.

Biztosító neve: Allianz Hungária Zrt.

Kötvényszám: 321279746

Biztosítási összeg: 5 000 000 Ft/kár és 10 000 000 Ft/biztosítási időszak

Területi hatály: Magyarország

A biztosítás kárrendezési feltételeit a biztosító általános szerződési feltételei tartalmazzák.

1. A műtéti beavatkozások helyszíne: Saint James Klinika, 1034 Budapest, Bécsi út 68-84.

Aneszteziológiai szolgáltatást nyújtó: Saint James Klinika, 1034 Budapest, Bécsi út 68-84.

Felelősségi elhatárolás:

• Dr. Varga Klára és a KLASOPLAST Kft. kizárólag a sebészi beavatkozásért és a műtéti tervezésért felel
• Az aneszteziológiai szolgáltatásért az aneszteziológus és annak munkáltatója felel
• A műtéti helyszínt biztosító intézmény az infrastruktúráért és saját személyzetéért felel
• Az egyes közreműködők saját tevékenységükért önálló felelősséggel tartoznak
• A Páciens tudomásul veszi, hogy súlyos szövődmény esetén a felelősség megállapítása szakértői vélemény alapján történik.

I/2. Adatvédelmi kapcsolattartó

Adatvédelmi kapcsolattartó: Miklós Annamária (e-mail: judit@vrg.hu telefon: +36 30 219 2311

II. Az ÁSZF hatálya, elfogadása, a szerződés létrejötte

1. Jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által nyújtott valamennyi magán-egészségügyi szolgáltatásra, különösen a szepto-rhinoplasztikai (orrsövény- és orrplasztikai) beavatkozásokra, az ezekhez kapcsolódó konzultációkra, vizsgálatokra, műtétekre, kontrollokra és utókezelésekre.
2. A Páciens az időpontfoglalással, a szolgáltatás megkezdésével, valamint a műtéti időpont foglalásához kapcsolódó 300.000 Ft összegű foglaló megfizetésével kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, megértette, és magára nézve kötelezőnek elfogadja.
3. A felek közötti szerződés jellemzően az alábbiak szerint jön létre:

3.1. Konzultációs/ellátási jogviszony: időpont visszaigazolásával és a konzultáció megkezdésével.

3.2. Műtéti ellátásra irányuló jogviszony: (i) műtéti terv és díjak írásos rögzítése, (ii) műtéti időpont visszaigazolása, (iii) foglaló megfizetése, (iv) szükséges nyilatkozatok és tájékoztatók átvétele/aláírása.

1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását elhalasztani vagy megtagadni, ha a Páciens egészségi állapota, a szükséges leletek hiánya, a betegbiztonsági kockázat, vagy az együttműködés hiánya ezt indokolja. A Szolgáltató a műtét elvégzését megtagadhatja különösen az alábbi esetekben:

Abszolút ellenjavallatok:

1. Kezeletlen vagy instabil belgyógyászati betegség
2. Súlyos vérzékenység, kezeletlen alvadási zavar
3. Nem kontrollált magas vérnyomás
4. Terhesség
5. 3 hónapon belüli szülés
6. Aktív fertőzés, láz
7. Pszichés instabilitás, kezeletlen dysmorphophobia
8. Irreális elvárások
9. Relatív ellenjavallatok (szakmai mérlegelés alapján):
10. Dohányzás (műtét előtt legalább 4 hét abbahagyás szükséges)
11. Hiányos előkészítő vizsgálatok
12. Gyógyszerszedés, amely befolyásolja a véralvadást
13. Korábbi orrműtétek számától függő nehézségi szint

A Páciens tudomásul veszi, hogy az orvosi alkalmatlansági megállapítás a betegbiztonságot szolgálja.

III. Fogalmak (értelmező rendelkezések)

1. Szolgáltató: KLASOPLAST Kft.
2. Páciens/Ügyfél: az egészségügyi szolgáltatást igénybe vevő természetes személy.
3. Konzultáció: orvosi vizsgálat és tájékoztatás, amely a műtéti/kezelési terv alapja.
4. Műtét / beavatkozás: orrplasztikai és/vagy orrsövény-korrekciós sebészeti ellátás (septo-rhinoplasztika), jellemzően altatásban.
5. Műtéti előleg (időpont-foglalási díj): a műtéti időpont és a kapcsolódó erőforrások lekötésére szolgáló, 300.000 Ft összegű előleg. Az előleg a végleges műtéti díjba beszámít. 60 napon belüli (a tervezett műtéti időpontot megelőzően számított) nem egészségügyi okból történő lemondás vagy időpont-módosítás esetén a Szolgáltatót lemondási díj/kötbér illeti meg, amelynek összege megegyezik a befizetett műtéti előleg összegével; a Szolgáltató jogosult azt megtartani.
6. Kezelési célú fotódokumentáció: a tervezéshez, utókövetéshez és minőségbiztosításhoz szükséges fotók; az egészségügyi dokumentáció része.
7. Marketing célú fotódokumentáció: külön, önkéntes hozzájárulással kezelt fotók (anonimizálva, marketing célú megjelenítésre).

IV. A szolgáltatás jellege, szakmai alapelvek

1. A Szolgáltató a személyes orvos–páciens konzultációt kiemelt jelentőségűnek tekinti; a páciens számára legmegfelelőbb műtéti technika minden esetben személyes konzultáció során kerül meghatározásra az anatómiai adottságok, az arc harmóniája, valamint az esztétikai és funkcionális szempontok figyelembevételével.
2. A konzultáció során Dr. Varga Klára részletes tájékoztatást ad a beavatkozás menetéről, kockázatairól, várható eredményéről és alternatív lehetőségeiről.
3. A Szolgáltató eredménygaranciát nem vállal tekintettel az emberi szervezet egyéni biológiai reakcióira, gyógyulási sajátosságaira és hegesedésére; a teljesítés elsődlegesen gondossági jellegű.
4. A Páciens tudomásul veszi, hogy a beavatkozás elvégzésének feltétele a megfelelő tájékoztatáson alapuló, önkéntes beleegyezés, valamint a szükséges előkészítő vizsgálatok elvégzése.

V. Bejelentkezés, előjegyzés, rendelési rend

1. A Szolgáltató az egészségügyi szolgáltatásokat kizárólag előzetes időpontfoglalás alapján végzi.
2. Konzultációra történő bejelentkezés: telefonon a +36 30 219 2311 számon.
3. A Szolgáltató az időpontot visszaigazolja; a foglalás a visszaigazolással válik véglegessé.
4. Késés: a Páciens köteles a megadott időpontra pontosan megjelenni. Jelentős (10 percnél több) késés esetén (a rendelés menetétől függően) a Szolgáltató jogosult az ellátást rövidíteni, átszervezni, vagy új időpontot kijelölni, súlyos esetben megtagadni.

4.1. Ismételt késés: amennyiben a Páciens [12 hónapon belül 2 alkalommal] jelentős késéssel érkezik, a Szolgáltató jogosult a további időpontadást előzetes időpontfoglalási díjhoz / előrefizetéshez kötni, vagy a következő időpontot kizárólag korlátozott idősávban felajánlani.

4.2. Indokolatlan késés: amennyiben a Páciens a késést előzetesen nem jelzi, vagy a késés oka nyilvánvalóan nem az ő érdekkörén kívül merül fel, a Szolgáltató jogosult [késési díj] felszámítására, illetve a kieső kapacitás arányos érvényesítésére a mindenkori árlista szerint.

4.3. Rendszeres együttműködési probléma: amennyiben a Páciens ismételten nem tartja be az előjegyzési rendet (késések, késedelmes lemondások, meg nem jelenések), a Szolgáltató jogosult a Pácienssel fennálló ellátási jogviszonyt a további időpontok tekintetében megszüntetni, illetve új időpontot csak egyedi elbírálás alapján biztosítani.

1. Időpont megerősítése (konzultáció): A Szolgáltató a konzultáció időpontját megelőző 1–2 héten belül emlékeztetőt küld. A Páciens köteles az emlékeztető kiküldését követő második napon 12:00 óráig az időpontot írásban visszaigazolni. Amennyiben a visszaigazolás határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult az időpontot törölni és a felszabadult kapacitást más páciens részére kiadni; a törlésről értesítést küld.
2. Meg nem jelenés (no-show): meg nem jelenés esetén a Szolgáltató jogosult a kieső kapacitás indokolt költségét érvényesíteni, illetve a további időpontadást előzetes díjfizetéshez kötni.

VI. Műtéti időpont, foglaló, erőforrás-lekötés

1. A műtéti időpont véglegesítésének feltétele 300.000 Ft összegű műtéti előleg (időpont-foglalási díj) megfizetése. A műtéti előleg a végleges műtéti díjba beszámít, a VII. fejezet szerinti lemondási/időpont-módosítási szabályok szerint. A felek kifejezett rögzítése szerint a foglaló a Polgári Törvénykönyv szerinti foglalónak minősül.
2. A foglaló megfizetésével a Páciens elfogadja: (i) jelen ÁSZF-et, (ii) a lemondási és módosítási feltételeket, (iii) tudomásul veszi a műtéti ellátás sajátosságait és kockázatait.
3. Beszámítás: a foglaló összege a végleges műtéti díjba beszámít, eltérő írásos megállapodás hiányában.
4. Fizetési mód és határidő:
   1. A műtéti időpont egyeztetését követően a Szolgáltató 300.000 Ft összegű díjbekérőt küld műtéti előlegként. Az összeg bankszámlán történő jóváírását követően az időpontfoglalás véglegessé válik, és a Szolgáltató előlegszámlát állít ki.
   2. A műtéti díjat minden esetben banki átutalással kell rendezni.
   3. Az átutalás beazonosítása érdekében a közlemény rovatban fel kell tüntetni a páciens nevét vagy a számla sorszámát.
   4. Fizetés devizaneme: Az OTP Banknál vezetett bankszámlára a befizetés kizárólag HUF-ban teljesíthető. A Revolut számlára a befizetés HUF mellett EUR-ban vagy GBP-ben is teljesíthető. Devizautalás esetén a bankköltségeket a küldő fél viseli, és a Szolgáltató részére a díjbekérőn/számlán szereplő összegnek megfelelő összegnek kell beérkeznie; az esetleges árfolyam- és banki levonások a Pácienst terhelik.
   5. Utalási bizonylat megküldésére nincs szükség; az összeg beérkezését a Szolgáltató a bankszámlán ellenőrzi.
   6. Banki adatok (átutalás): Belföldi átutalás (OTP Bank): 11712004-29902822-00000000 - Külföldi átutalás (OTP Bank): IBAN HU44 1171 2004 2990 2822 0000 0000; SWIFT/BIC OTPVHUHB - Alternatív fizetés (Revolut): IBAN LT38 3250 0987 7733 3101; BIC REVOLT21; Revtag @klasop5bz5
5. A Páciens tudomásul veszi, hogy a műtéti időpont és a kapcsolódó erőforrások (műtéti team, műtő, altatás, eszközök, intézményi kapacitás) lekötése a Szolgáltató részéről előzetes, nem visszafordítható költségekkel jár.

VII. Lemondási és időpont-módosítási feltételek (műtét)

1. Időpont-módosítás bejelentési határideje: A Páciens a műtéti időpont módosítási igényét legkésőbb a tervezett műtéti időpontot megelőző 60. naptári napig köteles írásban (e-mailben) bejelenteni.
2. 60 napon belüli módosítás következménye (nem egészségügyi ok): Amennyiben a Páciens 60 napon belül kéri a műtéti időpont módosítását nem egészségügyi okból, úgy a műtéti időpont lefoglalásához kapcsolódó foglaló elveszik (nem jár vissza, és nem számítható be).
3. Műtét napi lemondás / meg nem jelenés: A műtét napján történő lemondás, illetve igazolás nélküli meg nem jelenés esetén a foglaló elveszik.
4. Igazolt egészségügyi ok: Amennyiben a módosítás/lemondás igazolt egészségügyi okból szükséges (orvosi igazolással alátámasztva), a foglaló egy későbbi időpontra – a Szolgáltató által meghatározott, szakmailag indokolt időablakban – beszámítható.
5. Kapcsolattartás: általános ügyintézés, tájékoztatás és szervezés történhet telefonon, e-mailben és üzenetben is, rendelési időn kívül is.
   Joghatályú közlés: a műtéti időpont lemondása és a műtéti időpont-módosítási igény (különösen határidőhöz kötött esetekben) kizárólag e-mailben minősül érvényes jognyilatkozatnak. A határidő számításánál a Szolgáltató e-mail fiókjába történő beérkezés időpontja az irányadó.
6. Szolgáltatói okból történő módosítás: ha a műtét a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból hiúsul meg, a felek elsődlegesen új időpontban állapodnak meg; ennek meghiúsulása esetén a foglaló a jogviszony jellegének megfelelően elszámolásra kerül.

VII/A. Elállási jog és felmondás

1. Fogyasztói elállás/felmondás távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén: Amennyiben a szerződés a fogyasztó és a vállalkozás között távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül jön létre, a fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti 14 napos elállási/felmondási jog megilleti az ott meghatározott feltételekkel és kivételekkel.
2. A Páciens tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás megkezdését követően a fogyasztó a rendelet szabályai szerint arányos díjfizetésre lehet köteles a már teljesített szolgáltatási rész tekintetében.
3. A jelen pont a helyszínen (üzlethelyiségben) létrejött egészségügyi ellátási jogviszonyok esetén nem teremt automatikusan elállási jogot.

VIII. Lemondási és időpont-módosítási feltételek (konzultáció, kontroll)

1. Konzultáció és kontroll időpont lemondása/módosítása: 10 munkanappal korábban díjmentes; ezen belül a Szolgáltató jogosult [díj] felszámítására, tekintettel a kieső kapacitásra. Fertőző megbetegedés, fertőzésgyanú vagy lázas állapot fennállása esetén a Páciens a rendelésen személyesen nem jelenhet meg, köteles az időpontot haladéktalanul lemondani vagy módosítani, és az érkezés tilalmát a Szolgáltató betegbiztonsági okból érvényesíti. Fertőző megbetegedés, fertőzésgyanú vagy lázas állapot esetén a Páciens köteles haladéktalanul jelezni a lemondást/módosítást; ilyen esetben a Szolgáltató a lemondási díj felszámításától eltekinthet.
2. Új időpont biztosítása: Kontroll esetén a Szolgáltató belátható időn belül új időpontot ajánl fel. Konzultáció esetén új időpont a következő elérhető időpontra, az előjegyzési rend szerint adható.
3. Meg nem jelenés esetén a Szolgáltató jogosult a következő időpontadást előzetes díjfizetéshez kötni.

IX. A szolgáltatás folyamata és utókövetés keretei

1. A Szolgáltató a Páciens részére a konzultációt, a műtéti ellátást, valamint az orvos által indokolt kontrollvizsgálatokat és utókövetést biztosítja az egyedi kezelési terv szerint.
2. A műtét és az ellátási folyamat részletes szakmai leírását, a kockázatokat, az előkészületeket és a műtétet követő teendőket a külön dokumentumként átadott „Orrplasztika tájékoztató és beleegyező nyilatkozat” és a kapcsolódó kérdőívek tartalmazzák; ezek az ÁSZF mellékletei/kapcsolódó dokumentumai.
3. A Páciens tudomásul veszi, hogy a gyógyulás egyéni, az esztétikai és funkcionális végkimenetel több tényezőtől függ, ezért a Szolgáltató eredménygaranciát nem vállal.
4. A kontrollok időpontját a Szolgáltató jelöli ki; a Páciens köteles a kontrollokon megjelenni, illetve indokolt esetben az időpontot a vonatkozó lemondási szabályok szerint módosítani.

IX/1. Sürgős helyzetek és kapcsolattartás

1. Szövődmény gyanúja, rendellenes vérzés, láz, fokozódó fájdalom, légzési romlás vagy bármely aggasztó tünet esetén a Páciens haladéktalanul köteles a Szolgáltatóval kapcsolatba lépni és az utasítások szerint eljárni.
2. A Páciens tudomásul veszi, hogy a késedelmes jelzés rontja az ellátás eredményességét és növeli a kockázatokat.

X. Orvosi helyettesítés Dr. Varga Klára távolléte esetén

1. A Páciens tudomásul veszi, hogy Dr. Varga Klára személyes közreműködése elsődleges jelentőségű.
2. Indokolt vagy előre nem látható távollét esetén (különösen: betegség, szabadság, szakmai elfoglaltság, vis maior) a Szolgáltató biztosítja, hogy a Páciens megfelelően képzett, szakorvosi képesítéssel rendelkező orvoshoz fordulhasson, aki szakmailag együttműködik Dr. Varga Klárával, és akivel Dr. Varga Klára rendszeresen együtt dolgozik.
3. A helyettesítő orvos jogosult kontrollvizsgálat elvégzésére, indokolt tanácsadásra, sürgős vagy halaszthatatlan szakmai döntések meghozatalára.
4. Nem sürgős esetben a Páciens jogosult az ellátást Dr. Varga Klára visszatéréséig halasztani, amennyiben ez szakmailag nem veszélyezteti a gyógyulást.
5. A Szolgáltató biztosítja az orvosi dokumentáció folytonosságát és az adatkezelés jogszerűségét.

XI. Tájékoztatás, beleegyezés, kérdőív, együttműködés

1. A Páciens a beavatkozást megelőzően részletes szóbeli és írásos tájékoztatásban részesül.
2. A műtét elvégzésének feltétele a külön Beleegyező Nyilatkozat aláírása.
3. A Páciens a műtétet megelőzően köteles a szükséges egészségügyi kérdőíveket és nyilatkozatokat kitölteni, és a valóságnak megfelelő tájékoztatást adni (pl. gyógyszerszedés, véralvadást befolyásoló szerek, korábbi vérzéses események, társbetegségek, dohányzás).
4. A Páciens tudomásul veszi, hogy minden orvosi beavatkozás kockázatokkal jár, a gyógyulás egyéni, ezért sem az esztétikai, sem a funkcionális eredmény nem garantálható.
5. A Páciens köteles az orvosi utasításokat betartani és a kontrollvizsgálatokon megjelenni; az előírások megszegéséből eredő következményekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

XI/1. Altatás/érzéstelenítés és hazatérés biztonsága

1. A Páciens tudomásul veszi, hogy érzéstelenítést követően meghatározott ideig (jellemzően 24 óra) nem vezethet, nem végezhet balesetveszélyes tevékenységet, és a hazatéréshez kíséret szükséges lehet a kezelési terv szerint.

XII. Fotódokumentáció, referencia- és marketingfelhasználás

1. A tervezés és a kontrollok alkalmával fotódokumentáció készülhet a tervezési folyamat és a változások nyomon követése céljából.
2. Kezelési célú fotók: a műtéti tervezéshez, előkészítéshez, utókövetéshez, komplikáció-kezeléshez és minőségbiztosításhoz szükségesek; az egészségügyi dokumentáció részei, megőrzési idejük az egészségügyi dokumentációval azonos (legalább 30 év), és a kötelező megőrzési idő alatt törlésük nem kérhető.
3. Marketing célú fotók: kizárólag külön, önkéntes hozzájárulás alapján használhatók fel „előtte–utána” bemutatás céljából, a Páciens azonosítására alkalmas jegyek kizárásával (különösen: arc részleteinek kitakarásával vagy olyan kivágással/szögválasztással, amely az azonosítást nem teszi lehetővé). A hozzájárulás megtagadása vagy későbbi visszavonása a Páciens ellátását nem befolyásolja.
4. A marketing célú fotók megőrzési ideje a nyilatkozat szerint a hozzájárulás visszavonásáig, de legfeljebb 2 év az utolsó felhasználástól számítva; a hozzájárulás visszavonása esetén a Szolgáltató a weboldali és egyéb saját felületein történő megjelenítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb [15] naptári napon belül megszünteti.

XIII. Díjfizetés, számlázás, késedelem

1. A szolgáltatások díja egyedi árajánlat alapján kerül meghatározásra.
2. A műtéti díj végleges összegét a Szolgáltató a műtétet megelőzően, főszabály szerint legkésőbb 30 nappal a tervezett műtéti időpont előtt írásban (árajánlat/díjbekérő) közli. Amennyiben a foglalás és a műtéti időpont között 30 napnál rövidebb idő áll rendelkezésre, a Szolgáltató az árajánlatot/díjbekérőt a lehető leghamarabb, a műtét előkészítéséhez szükséges adatok rendelkezésre állását követően küldi meg. A műtét a végleges díj közlését és elfogadását követően végezhető el.
3. A teljes műtéti díjról a Szolgáltató a műtétet megelőzően számlát állít ki, amelyben a korábban megfizetett előleg összege beszámításra kerül. A Páciens köteles gondoskodni arról, hogy a műtéti díj – az előleg beszámításával – legkésőbb a műtétet megelőző 1. naptári napig a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerüljön; ennek hiányában a Szolgáltató a műtét elvégzését megtagadhatja vagy az időpontot módosíthatja. A tervezéses konzultációk és a kontrollok díjkötelesek a mindenkori árlista szerint.
4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására a Ptk. szabályai szerint.
5. A Szolgáltató a befizetésekről számlát/nyugtát állít ki; a számlázási és könyvelési adatok megőrzése 8 évig történik.
6. Részletfizetés: Részletfizetési lehetőség egyedi megállapodás alapján igényelhető. A részletfizetés feltételeit a Szolgáltató egyedileg határozza meg és írásban rögzíti.
7. Árváltozás, árajánlat érvényessége: A Páciens a konzultációt követően árajánlatot kaphat, amely tájékoztató jellegű és időben korlátozott érvényességű. Amennyiben az árajánlat kiadásának időpontja és a műtéti időpont között 3 hónapot meghaladó idő telik el, a Szolgáltató a műtétet megelőzően jogosult a műtéti díjat felülvizsgálni és a mindenkori díjak, valamint a műtéti helyszín/aneszteziológiai/intézményi költségek alapján módosított végleges árajánlatot közölni. A műtét kizárólag a műtétet megelőzően közölt végleges (szükség esetén módosított) árajánlat Páciens általi elfogadását követően végezhető el.
8. Külföldi Páciensek: Külföldi Páciensek esetén a díjak EUR vagy GBP alapon is meghatározhatók; az átváltási árfolyam a Magyar Nemzeti Bank hivatalos deviza árfolyama a számla kiállításának napján.
9. Stornó és visszatérítés: Visszatérítés esetén az összeget a Szolgáltató 8 munkanapon belül a Páciens írásbeli rendelkezése alapján megadott bankszámlára utalja vissza. A rendelkezésnek tartalmaznia kell a kedvezményezett nevét és bankszámlaszámát/IBAN-ját.

XIV. Adatkezelés és titoktartás (ÁSZF-szintű összefoglaló)

1. A Szolgáltató a Páciens személyes és egészségügyi adatait a vonatkozó adatvédelmi és egészségügyi adatkezelési szabályok szerint kezeli; a részletes szabályokat az Adatkezelési tájékoztató és hozzájáruló nyilatkozat tartalmazza.
2. Az egészségügyi dokumentáció kötelező megőrzési ideje legalább 30 év, a zárójelentésé legalább 50 év; a kötelező megőrzési idő alatt az egészségügyi dokumentáció törlése nem kérhető.
3. Az EESZT-be történő adatszolgáltatás jogszabályi kötelezettség; a szükséges dokumentumok (pl. ambuláns lap, zárójelentés, műtéti jegyzőkönyv) feltöltésre kerülnek.
4. A Szolgáltató elektronikus betegnyilvántartó rendszert vehet igénybe (például Cloudent), adatfeldolgozói minőségben.
5. A kommunikációs adatok (e-mail, SMS) megőrzése jogvita/panasz esetére 2 évig történhet.
6. A műtéti ellátás során közreműködők (aneszteziológus, műtéti helyszínt biztosító szolgáltató) a saját tevékenységük körében önálló adatkezelőként járhatnak el.
7. A Páciens adatvédelmi jogai gyakorlásának rendjét, határidőit és a NAIH-hoz/bírósághoz fordulás lehetőségét a részletes adatkezelési dokumentum tartalmazza.

XIV/A. Orvosi dokumentáció másolatának kiadása

1. Kérelem: A Páciens jogosult egészségügyi dokumentációja másolatának kiadását kérni írásban (e-mailben vagy levélben).
2. Kiadási határidő: A Szolgáltató a kérelmet követő 5 munkanapon belül biztosítja a másolat kiadását.
3. Díjazás: Az első másolatkiadás díjmentes. Ismételt kérés esetén a Szolgáltató jogosult az önköltségi díjat felszámítani (100 Ft/oldal).
4. Kiadás módja: A dokumentáció elektronikusan (PDF formátumban, e-mailben) vagy papíralapon kerül kiadásra a Páciens kérése szerint.
5. Hozzátartozói kérelem: Hozzátartozó részére történő kiadás feltételeit a vonatkozó jogszabályok és az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

XV. Felelősség, szövődmények, korrekció/revízió

1. A Szolgáltató a szakmai szabályok szerinti ellátásért felel; a gyógyulás egyéni variabilitása, hegesedési sajátosságok, biológiai reakciók önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.
2. A Páciens köteles a szövődmény gyanúját haladéktalanul jelezni és az orvosi utasításokat betartani; az együttműködés elmaradása a kockázatot jelentősen növeli.
3. Korrekció/revízió szükségessége esetén a szakmai indokoltságot, időzítést és díjviselést a Szolgáltató külön tájékoztatásban és egyedi megállapodásban rögzíti.
4. A beavatkozások eredményével kapcsolatos, jogszabály által biztosított igényérvényesítési jogok kötelezőek; jelen ÁSZF semmilyen kötelező felelősségi szabályt nem zár ki és nem korlátoz.
5. Korrekciós időablak: Végleges eredmény értékelése a műtétet követő 12 hónap után lehetséges. Ezen időszak alatt az orr gyógyul, a duzzanat csökken, a hegesedés zajlik.
6. Korrekció feltételei (egyedi megállapodás alapján): Amennyiben a gyógyulási folyamat lezárulta után a Szolgáltató orvosszakmai megítélése szerint korrekciós beavatkozás válhat indokolttá, annak szükségességéről, szakmai tartalmáról, időzítéséről, helyszínéről és a költségviselés rendjéről a felek minden esetben külön, írásbeli egyedi megállapodásban rendelkeznek. A költségviselés meghatározásakor a felek különösen figyelembe veszik a dokumentált szakmai körülményeket, a Páciens együttműködését (utasítások betartása, kontrollokon való megjelenés), valamint a gyógyulás egyéni sajátosságait.
7. Térítéses korrekció esetei: - A Páciens utólagos esztétikai igény változása - Trauma, baleset - Orvosi utasítások be nem tartása - Természetes gyógyulási folyamat egyéni variabilitása - Egyéni biológiai reakciók (hegesedés, aszimmetria)
8. Korrekció szakmai mérlegelése: A korrekció szükségességéről és módjáról Dr. Varga Klára dönt szakmai megfontolások alapján, szükség esetén további konzultációk és dokumentáció alapján.
9. A Szolgáltató nem köteles korrekciót/revíziót elvégezni, ha az Dr. Varga Klára orvosszakmai megítélése szerint nem indokolt, a várható eredményhez képest aránytalan kockázattal jár, vagy a kérelem kizárólag szubjektív esztétikai preferenciából ered. A gyógyulás során előforduló, milliméteres mértékű eltérések, mikroaszimmetriák és hegesedési variációk önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek.
10. Revízió időzítése: Kisebb korrekciókat legkorábban 6-9 hónap után, jelentősebb revíziót 12-18 hónap után lehet elvégezni.

XVI. Panaszkezelés

1. Panasz bejelentésének csatornái:
   • e-mail: judit@vrg.hu
   • postai cím: 1137 Budapest, Katona József utca 41. fszt. 2.
   • telefon: +36 30 219 2311
2. A Szolgáltató a panaszt kivizsgálja és írásban megválaszolja: 45 napon belül.
3. Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén a Páciens az Adatkezelési tájékoztatóban megjelölt jogorvoslati utakat is igénybe veheti (NAIH, bíróság).

XVII. Kiskorú páciensekre vonatkozó külön szabályok

1. Kiskorú páciens ellátása esetén a szükséges nyilatkozatokat a törvényes képviselő(k) teszik meg, a dokumentáció a nyilatkozatban meghatározott rendben kerül kitöltésre és aláírásra.
2. A kiskorúak adatkezelésének részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

XVIII. Vis maior, működési okból történő módosítás

1. Vis maior és rendkívüli körülmények (pl. hatósági korlátozás, intézményi leállás, elháríthatatlan műtéti csúszás) esetén a Szolgáltató jogosult az időpontot módosítani; erről a Pácienst ésszerű időn belül értesíti.
2. A felek elsődlegesen új időpontban állapodnak meg; elszámolásra a VI–VII. pont elvei irányadók.

XVIII/A. A szerződés megszűnése

1. Rendes megszűnés: A szerződés a szolgáltatás teljesítésével és a végszámla kiegyenlítésével szűnik meg.
2. Megszűnés elállással: A VII/A. pontban foglaltak szerint.
3. Megszűnés felmondással: A VI-VII. pontokban foglaltak szerint.
4. Megszűnés megállapodással: A felek bármikor közös megegyezéssel megszüntethetik a szerződést; az elszámolást egyedileg rögzítik.
5. Utólagos követelések: A Páciens a kifogásait, panaszát vagy szövődmény-gyanút késedelem nélkül köteles jelezni a betegbiztonság és az eredményesség érdekében. A jogszabályon alapuló igények érvényesítésének határidejét és feltételeit jelen ÁSZF nem korlátozza.
6. Dokumentáció megőrzése: A szerződés megszűnése után is fennáll a Szolgáltató dokumentáció-megőrzési kötelezettsége (legalább 30 év).

XIX. ÁSZF módosítása, közzététele

1. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF egyoldalú módosítására; a módosítás a közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően létrejövő jogviszonyokra alkalmazandó.
2. A már visszaigazolt műtéti időpontok esetében a felek által elfogadott verzió az irányadó, kivéve jogszabály kötelező eltérő rendelkezéseit.

XX. Záró rendelkezések

1. Irányadó jog: Magyar jog (Polgári Törvénykönyv, egészségügyi jogszabályok, fogyasztóvédelmi jogszabályok).
2. 2. Békéltető testület:

Fogyasztói jogvita esetén a Páciens jogosult a Budapesti

Békéltető Testülethez fordulni:

Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

Telefon: +36 1 488 2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Web: www.bekeltetes.hu

1. Illetékes bíróság: A felek jogvitáira a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el; fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a jogszabály szerinti illetékességi szabályok alapján jogosult bíróságot választani.
2. Egyeztetési kötelezettség: A felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy bírósági eljárás megindítása előtt kísérletet tesznek a jogvita békés rendezésére.

2026.01.19

Budapest